Všeobecné obchodní podmínky

Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují odběratelsko-dodavatelské vztahy mezi prodávajícím – provozovatel internetového obchodu https://www.ludopolis.cz (společnost f4s, s.r.o. IČO 47 619 431  se sídlem  Jégého 14, 821 08 Bratislava) a kupujícím – fyzická nebo právnická osoba, která zrealizuje objednávku na webových stránkách www.ludopolis.cz

Objednávka/ kupní smlouva

Kupní smlouva vzniká na základě závazného potvrzení objednávky buď na stránkách https://www.ludopolis.cz , telefonicky, nebo emailem ze strany kupujícího. Potvrzením objednávky kupující souhlasí s těmito obchodními podmínkami a potvrzuje, že všechny údaje a náležitosti požadované při vyplnění objednávky jsou správné a pravdivé. V případě uvedení neúplných nebo pochybnosti vzbuzujících údajů, si prodávající vyhrazuje právo objednávku odmítnout, o čemž bude kupující následně informován na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Povinné údaje v objednávce:

- Jméno a příjmení kupujícího

- Dodací adresa

- E-mailová adresa

- Telefonní číslo (povinný údaj v případě doručení kurýrem)

Cena

Všechny ceny na stránkách https://www.ludopolis.cz  jsou uvedené s DPH. Cena v době objednávky je závazná pro obě strany. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu ceny v případech výrazné změny kurzu a při změnách cen u dodavatele.

Platební podmínky

Za zboží objednané na stránkách  https://www.ludopolis.cz  je možné zaplatit následujícími způsoby:

- v hotovosti při převzetí zásilky – dobírkou na výdejním místě Zásilkovna.cz

- kreditní kartou VISA, MasterCard, nebo Maestro prostřednictvím platebního portálu TrustPay

- převodem na účet (Fio banka)

- přímým vkladem na účet (Fio banka)

Dodací podmínky

Pokud je zboží skladem a zvolili jste platbu předem na účet, Vaše objednávka bude odeslána (odevzdána doručovateli) ihned po přijetí platby. Pokud je zboží skladem a zvolili jste platbu na dobírku, anebo jste úhradu úspěšně zrealizovali kreditní kartou, Vaše objednávka bude odeslána nejpozději do dvou pracovních dní (obvykle následující pracovní den). Pokud zboží není skladem, budeme Vás v nejkratším možném čase informovat ohledně předpokládaného termínu doručení.

Dodání zboží je zajištěné prostřednictvím služby Zásilkovna.cz nebo smluvním doručovatelem. O expedici zboží je kupující informován prostřednictvím e-mailu, nebo SMS notifikací od přepravce.

Typy zásilek přes Zásilkovnu:

Kurýr - zásilka doručená druhý den po odeslání na konkrétní adresu zadanou v objednávce.

Doručení na odběrné místo Zásilkovna.cz

Po odevzdání zásilky společnosti Zásilkovna dostanete e-mailovou i SMS notifikaci a doručení na zvolené odběrné místo nebo adresu obvykle trvá 2 pracovní dny. O doručení na odběrné místo budete znova informováni SMS notifikací.

Zboží zůstává až do úplného zaplacení majetkem prodávajícího. Termíny dodání zboží uvedené na stránkách mají pouze informativní charakter. Prodávající se zavazuje zaslat objednané zboží v co nejkratším možném termínu a zabalené tak, aby se minimalizovalo riziko poškození zásilky v průběhu přepravy.

Prodávající nenese zodpovědnost:

- za opožděné doručení zboží zaviněné poštou, kurýrní společností, nesprávně uvedenou dodací adresou kupujícího, nebo zásahem vyšší moci.

- za poškození zásilky zaviněné poštou, nebo kurýrní společností.

Odstoupení od smlouvy

Kupující je oprávněný odstoupit od smlouvy do 14 pracovních dní ode dne převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. V tomto případě je nutné dodržet následující podmínky:

- odešlete žádost o odstoupení od smlouvy na kontaktní e-mailovou adresu prodávajícího s uvedením následujících údajů – Jméno a příjmení, číslo objednávky/faktury a číslo účtu, na který požadujete vrátit finanční prostředky.

- zboží odešlete zpět na adresu prodávajícího, společně se zbožím je nutné zaslat zpět i fakturu/dodací list.

- zboží je nutné zaslat doporučeně s pojištěním, dobírka nebude akceptována. Náklady spojené se zasláním hradí kupující.

Při splnění podmínek budou finanční prostředky zaslané zpět nejpozději 14 dní od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy a převzetí vráceného zboží. V případě nesplnění podmínek nebude možné žádosti o odstoupení od smlouvy vyhovět.

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě nedostupnosti zboží, nebo v případě výrazné změny ceny zboží.

Záruční podmínky

Pokud není uvedené jinak, na veškeré zboží se vztahuje zákonem určená záruční lhůta 24 měsíců, která začíná plynout dnem převzetí zboží ze strany kupujícího.

Kupující je povinen v co nejkratším možném čase po převzetí si zboží prohlédnout tak, aby zjistil případné vady, o kterých je povinen ihned informovat prodávajícího.

Reklamační podmínky

Postup reklamace:

- kupující informuje e-mailem prodávajícího o nároku na reklamaci, kde uvede název zboží, číslo objednávky/faktury a podrobný popis reklamace.

- zboží zašle doporučeně na adresu prodejny prodávajícího společně s kopií faktury – náklady spojené se zasláním hradí kupující, v případě zaslání formou dobírky nebude zásilka akceptována.
- adresa pro reklamace: Ludopolis, Seberíniho 14, 821 03 Bratislava, Slovensko

- po přijetí zboží a posouzení oprávněnosti reklamace bude kupující informován o formě řešení reklamace, a to nejpozději do 5 dnů od převzetí reklamovaného zboží.

- reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dní ode dne převzetí reklamovaného zboží prodávajícím.

Alternativní řešení sporu – platforma RSO

Nakupující – spotřebitel – má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (kontakt), pokud není spokojený se způsobem, kterým prodávající vyřešil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu. Toto právo  může vůči prodávajícímu uplatnit v rámci alternativního on-line řešení sporu. On-line řešení sporu zabezpečuje Evropská komise a slovenské kontaktní místo řešení sporů on-line (RSO). Stejně tak i nároky prodejce vůči spotřebiteli mohou být uplatněny prostřednictvím evropské platformy.

Stížnost můžete podat prostřednictvím platformy řešení sporů on-line (RSO) na stránce
https://ec.europa.eu/info/policies/consumers_sk

Řešení sporů využitím alternativního řešení sporu Vám ušetří čas i peníze, neboť Vaše stížnost bude vyřízena do 90 dní, bez značných finančních nákladů.

V případě otázek, nebo problémů nás neváhejte kontaktovat.

Ochrana osobních údajů

Verze dokumentu 20200504

Provozovatel e-shopu https://www.ludopolis.cz je společnost  f4s, s.r.o. IČO 47 619 431 so sídlom Jégého 14, 821 08 Bratislava, Slovensko

Účely a doby zpracování osobních údajů

Návštěva naší stránky:

Při návštěvě stránky provozovatele tento využívá soubory cookies za účelem zlepšení svých služeb pomocí sledování návštěvnosti webu a chování se návštěvníků na webové stránce. Soubory cookies jsou využity v nástrojích třetích stran konkrétně Facebook a Google Analytics, jejichž nástroje jsou následně využity za účelem marketinku a analýzy webu. V tomto případě nejsou sbírané Vaše osobní údaje, ale pouze informace dostupné přes IP adresu Vašeho zařízení (samotná IP adresa je anonymní), které mohou být následně použity pro analýzu webu (demografie, druh zařízení, operační systém…). Soubory cookies se ukládají na Vašem zařízení a informace z nich může následně Google nebo Facebook využít například na adresování reklamy.

V tomto případě jsou informace ze souborů cookies využívány společností Google Ireland Limited a Facebook Ireland Limited.

Ukládání souborů cookies na Vašem počítači, pokud s ním nesouhlasíte, můžete omezit na Vašem zařízení například nastavením Vašeho prohlížeče.

Nákup a dodání zboží:

Pro účely vyřízení objednávky Vámi vybraného zboží na stránce provozovatele jsou evidovány Vaše osobní údaje potřebné pro účely jeho doručení, platby a pro případnou reklamaci. Pro tyto účely jsou sbírány a ukládány tyto Vaše údaje:

jméno a příjmení

telefonní číslo

e-mailová adresa

fakturační adresa

adresa dodání

informace o zakoupeném zboží a jeho cena pro účely platby.

Osobní údaje jsou zpracované v průběhu období plnění smlouvy o nákupu zboží a v průběhu plynutí záruční lhůty na dodané zboží.

V případě, že realizujete na webové stránce provozovatele platbu kartou, nebo online platbou, v tomto případě Vaše údaje zpracovává společnost Trustpay IČO: 36865800

Pro přepravu objednávek je zprostředkována Vaše adresa dodání, email a telefonní číslo přepravcům, se kterými spolupracujeme, zejména: Slovenská pošta, a. s., IČO 36631124, Zásielkovňa IČO: 48136999 (a jejich smluvní přepravci )

Zasílání dotazníků Heureka – ověřené zákazníky:

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřené zákazníky, do kterého je náš e-shop zapojený. Ty Vám zasíláme pokaždé, kdy u nás nakoupíte, pokud neodmítnete zasílání elektronické pošty pro účely přímého marketinku. Zpracování osobních údajů pro účely zasílání dotazníků v rámci programu Ověřené zákazníky vykonáváme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá v zjišťování Vaší spokojenosti s nákupem u nás. Na zasílání dotazníků, vyhodnocování Vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zprostředkovatele zpracování, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz. Tomu pro tyto účely můžeme odevzdávat informace o zakoupeném zboží a Vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků odevzdané žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřené zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím našich dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě Vaší námitky Vám dotazník nebudeme nadále zasílat. Doba zpracování osobních údajů je 3 roky.

Účetní a daňové účely:

Z předpisů v oblasti účetnictví a správy daní nám vyplývá povinnost zpracovávat osobní údaje nacházející se v účetních dokladech. Za účelem plnění zákonné povinnosti archivace účetních dokladů na základě zákona č. 563/1991 Sb., o účtovníctve ve znění pozdějších předpisů budou osobní údaje dále zpracovány a uchovány po dobu 10 let od roku následujícího po roce, ve kterém došlo k uzavření smlouvy.

Za účelem fakturace a účetní evidence jsou Vaše osobní údaje sdílené v našem fakturačním systému a účetnictví je vedeno ve společnosti ZZL account s. r. o. IČO: 50356763.

Web hosting a web development:

Údaje na naší stránce, jako i údaje, které sbíráme k výše uvedeným účelům jsou uloženy na serverech společnosti Media Construx, s.r.o. IČO: 36823589. K údajům na naší stránce má přístup i náš web administrátor společnost Grandiosoft IČO: 46014438

Newsletter a propagace:

V případě udělení souhlasu využíváme Vaše jméno a e-mailovou adresu na zasílání informačních a propagačních materiálů o naší stránce a oblasti našeho podnikání.

Vaše údaje neposkytujeme žádným dalším třetím stranám na marketinkové ani žádné jiné účely.
 

Práva dotčené osoby

- Kupující má právo získat od prodávajícího potvrzení o tom, jaké osobní údaje kupujícího se zpracovávají v e-shopu prodávajícího.

- Kupující má právo získat přístup k těmto údajům a také informace, pro jaký účel se zpracovávají, jaké kategorie údajů se zpracovávají, komu se osobní údaje poskytují, jak dlouho se osobní údaje uchovávají, zda existuje automatizované individuální rozhodování včetně profilování.

- První poskytnutí výše uvedených osobních údajů kupujícímu je bezplatné. Opakované poskytnutí osobních údajů, o které kupující požádá, bude zpoplatněno jako administrativní poplatek ve výšce 5€.

- Kupující může od prodávajícího požadovat opravu anebo doplnění neúplných osobních údajů, které se týkají kupujícího.

- Kupující může žádat vymazání jeho osobních údajů, nebo omezení zpracování těchto údajů.

- Kupující může vznést námitku ke  zpracování osobních údajů.

            Zpracování osobních údajů kupujícího je nezbytné i pro účely archivace (pro splnění povinnosti prodávajícího na základě právních předpisů SR, například uchovávání účetních dokladů po dobu 10 let). Pokud bude kupující žádat o vymazání osobních údajů, které se zpracovávají v souvislosti s kupní smlouvou, jeho žádost může být zamítnuta.

            Kupující má právo na to , aby prodávající omezil zpracování jeho osobních údajů, pokud kupující vznáší námitku ke správnosti osobních údajů, a to po dobu umožňující prodávajícímu ověřit správnost osobních údajů.

            Kupující má právo získat osobní údaje, které se ho týkají a které poskytl prodávajícímu ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Kupující má právo přenést tyto osobní údaje jinému provozovateli, pokud je to technicky možné.

            Kupující má právo vznést námitku, pokud se jeho osobní údaje zpracovávají pro účely přímého marketinku. Stejně tak může namítat, pokud se jeho osobní údaje zpracovávají pro účely oprávněného zájmu prodávajícího.

            Kupující při podezření, že se jeho osobní údaje neoprávněně zpracovávají, může podat na Úřadu pro ochranu osobních údajů návrh na zahájení konání o ochraně osobních údajů. Úřad pro ochranu osobních údajů ČR, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika, IČO: 70837627, tel: +420 234 665 111, https://www.uoou.cz/

Výše uvedené informace o ochraně osobních údajů se týkají i předsmluvních vztahů (tj. Registrace v e-shopu za účelem budoucího nákupu, nebo například vyžádání cenové nabídky, či informace o zboží a službách prodávajícího).

Tato práva dotčená osoba může uplatnit kontaktováním provozovatele:

a) písemně zasláním dopisu na adresu sídla společnosti

b) elektronicky zasláním e-mailu na adresu bresto@ludopolis.sk

c) telefonicky na čísle +421 908 666 767

Vaši žádost vyřídíme bezplatně ve lhůtě do 30 dnů. Uvedená lhůta se může prodloužit o další dva měsíce, s ohledem na komplexnost žádosti a počet žádostí. O prodloužení lhůty Vás budeme informovat do jednoho měsíce od podání žádosti společně s odůvodněním zmeškání lhůty.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.